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Vous
préparez votre démarrage,
ou vous avez déjà
ouvert et il faut booster le développement
commercial.
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Dans cette activité
de services en face à face, où
la relation interpersonnelle est essentielle,
le relationnel joue un rôle primordial,
bien plus important que le nombre de
jets d’eau ou la taille d’un bassin.
Pour qu’un centre fonctionne bien il doit
être connecté à son environnement
et à son marché.
Pour bien connaître sa zone de
chalandise, ses prospects et ses clients,
nous disposons de techniques simples et efficaces
; elles permettent d’appliquer une relation-client
chaleureuse et efficace.
Nous vous proposerons des moyens efficaces et
peu coûteux pour être visible sur
le Net :
La présence
sur le net est indispensable. Il ne
s’agit pas tant de se faire plaisir en
ayant un beau site, bien que la beauté
esthétique ne gâte rien, il s’agit
de disposer d’un outil qui remplit au
minimum 3 fonctions :
- Capter les recherches locales par
mots-clé ou thème
Si une personne dans votre zone de chalandise
tape bien-être, soins, détente,
beauté du corps,…dans un moteur
de recherche et précise une commune ou
une aire (selon la localisation), elle doit
arriver à une page où vous êtes,
avec une identification claire.
Cette identification incite à la visite,
ou la conforte si la personne est déjà
passée devant. Elle conforte la notoriété
locale et elle rassure.
-
Renforcer une marque
Pour ne pas être seulement « le
salon ou le spa qui est à coté
» il faut présenter une marque,
qui peut être construite à partir
d’un nom, mais pas nécessairement.
Son choix est important : La marque doit faciliter
le bouche-à-oreille et valoriser les
clients. La présence sur la toile renforce
efficacement la marque. Sur le net elle peut
bénéficier d’une présentation
dynamique par une animation et/ou une association
multimédia : Sons, jingle, séquence
vidéo.
Pour les services qui nous concernent, une identité
sonore appropriée peut donner d’excellents
résultats.
haut
de page
Fournir des informations pratiques
:
Comment vous joindre, comment arriver jusqu’à
vous, comment éviter les tracas : Adresse,
, contacts : Tél, @, …plan d’accès,
stationnements, précautions particulières
dans l’environnement, heures d’ouverture,…
Votre
présence sur la toile peut aussi
assurer des fonctions supplémentaires
:
- Présenter vos éventuels partenaires
commerciaux
S’il s’agit de marques à
forte notoriété ou de contrats
commerciaux : Fournisseurs, sponsors, franchises
- Donner à vos prospects,
qui ne sont pas encore venus, la possibilité
et la tentation de venir la première
fois, à travers une offre de bienvenue
enclenchable par mail.
- Donner la possibilité à vos
clients de prendre RV directement
par internet, avec un accès à
un agenda confirmable.
-
Présenter des informations
liées au domaine du bien-être
Un service d’informations scientifiques,
techniques et pratiques extraites de la presse
internationale, via une prestation sous traitée
ou un partenariat. Il s’agit de présenter
des informations sans intérêt ou
lien commercial direct.
Avec
les mobiles actuels, tout ce qui est disponible
sur le net peut l’être sur les mobiles
; la recherche par mots clés ou par thème
se généralisera avec les mêmes
usages qu’avec un ordinateur.
Vous
pouvez devenir une adresse que l’on
se passe, une info sympa que l’on
donne pour faire plaisir, un cadeau à
offrir.
Le
marketing efficace peut être
conforté par une carte-club, traitée
via un code-barres ou par lecteur, selon les
cas ; elle permet bien sur un traitement personnalisé,
mais aussi éventuellement une facturation
individualisée. La carte peut être
utilisable dans un réseau de prestataires
ou chez les partenaires : Clubs de remise en
forme, salons, kinés, pharmacies…
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